Жалоба – это не ябедничество. Наоборот, этот документ является средством защиты интересов граждан. Его пишет человек, который пытается бороться с несправедливостью, защищая и себя и окружающих.

Иногда достаточно только пригрозить обидчику о желании написать претензию, чтобы решить возникшие вопросы. Но чаще приходится выполнять угрозу. Нужно знать, как написать жалобу, чтобы был достигнут нужный результат.

Важно. Форма жалобы может быть только единой – письменной, написанной хоть на компьютере, хоть от руки.

Претензия может быть:

1. Личной, составленной одним человеком.
2. Коллективной, в составлении которой участвовало несколько людей, чьи права были нарушены.

Претензиям, составленным группой лиц, оказывается большее внимание, они более результативны по сравнению с индивидуальной одиночной жалобой.

Важно. Коллективная жалоба должна быть подкреплена не только доказательствами, но и личными подписями тех, кто описывал случившееся, и кто согласен с общим мнением, высказанным в документе.

Претензия может быть подана:

• руководителю учреждения;
• в Прокуратуру;
• в суд, например, на бездействие какой-либо организации;
• в суд, в виде апелляционной жалобы, например, претензии на несправедливое решение суда.

Оформление жалобы

В законодательстве нет формы правильного составления жалобы.

Пишется этот документ с соблюдением общих требований:

1. Наличие нецензурных выражений, жаргонной лексики, оскорблений кого-либо приведёт к тому, что документ даже не будут рассматривать; также не уместны в тексте жалобы проявления эмоций.
2. Текст заявления жалобы должен быть максимально сжатым, факты с достоверными датами, номерами, адресами и т. д.; наличие аргументов делает претензию весомей.
3. Адресовать претензию необходимо по принципу очерёдности, как говорится, «не прыгать через голову»; правильно выбрав адресат, можно добиться оперативности в рассмотрении документа и качества решения по нему.
4. Важным в деловой переписке является соблюдение правил пунктуации и синтаксиса; наличие грамотной речи – важный пункт в достижении успеха;
5. Когда пишите претензию, не забывайте о наличии «шапки», которая располагается верху листа справа; это место для наименования учреждения, которое будет рассматривать претензию, для данных руководителя учреждения, для данных заявителя и контактах для связи с заявителем.
6. После «шапки», в центре листа пишется название документа, например, «Жалоба на действия продавца».
7. В основной части претензии, в виде связного и лаконичного рассказа описываем ситуацию; добавляем по списку доказательства и в заключении просим рассмотреть претензию и принять соответствующие меры по её устранению; требования должны быть конкретными и чёткими, и начинаться с «Прошу…».
8. В конце документа необходимо проставить дату его составления и подписать.
9. Требования жалобы должны опираться на закон, например, на Кодекс об административном или ином правонарушении; необходима ссылка на этот документ – номер документа, дата его принятия и номер статьи.
10. Можно намекнуть на угрозу, поместив в «шапке» жалобы список из значимых получателей, например, прокурор, мэр, начальник какого-либо государственного органа;
11. Можно использовать прямую угрозу, обозначенную фразами: «если не будут приняты меры…, то я сделаю то-то и то-то»; фразы типа: «мне придётся» и «я вынужден» лучше не использовать, они слишком расплывчаты.

Важно. Если ситуация нуждается в её подтверждении свидетелями, то в претензию добавляются их контактные данные.

Внимание. В примерах жалоб возможно использование шаблонов, таких как:

1. Что приводит к…
2. Что негативно сказывается на…
3. Что дискредитирует…
4. Что представляет угрозу для….

Особенность. Документ не рассматривается, если в нём нет подписи, то есть, его писал аноним.

Образцы жалоб

Директору ООО «Гарант»
Клюеву В.В.
от ПоповаМ.М.
г.Пермь, ул.Ленина, д.8

01сентября 2017года, около 12часов, в мостки около лодочного гаража на берегу реки Кама, въехал катер, принадлежавший вашей организации. За рулём находился Шерстобитов Александр Алексеевич, работник вашей организации, в это время он исполнял свои обязанности.

Мною были приглашены свидетели случившегося – Арсентьев Алексей Николаевич и Будаква Николай Сергеевич, они подтверждают факт наезда и поломки мостков гаража. Подтверждают они и сумму ущерба, необходимую для ремонта – 8000 (восемь тысяч) рублей.

Мною было предложено Шерстобитову Александру Алексеевичу сделать ремонт мостков. Прошло три недели, ремонт не произведён.

На основании вышеизложенного, прошу Вас или приказать произвести ремонт или компенсировать ущерб в сумме 8000 (восьми тысяч) рублей в кратчайшие сроки. Если этого не произойдёт, я обращусь в суд.

На основании анализа образцов жалоб можно сделать вывод: чем конкретнее написана претензия, тем лучше результаты и сроки достижения этих результатов.

Познакомьтесь со средними сроками результатов ходатайств:

1. Увольнение виновного происходит или сразу же, или по истечении полутора месяцев.
2. Возвращение денег – до 8 месяцев.
3. Проверка действий – до 3 месяцев.
4. Назначение штрафа – до 3 месяцев.
5. Заведение дела об уголовном, дисциплинарном или административном нарушении – от 2 месяцев.

Важно. При составлении жалобы не обязательно опираться на образец написания, главное – не забывать о деловом стиле текста.

• Когда Вы будете жаловаться, не забывайте оставлять себе экземпляр претензии, подписанный тем, кто её принял, для подтверждения факта получения жалобы. Если вы отправили письмо с претензией, то заручитесь уведомлением о его получении.
• Обращайте внимание на сроки получения результатов исков:
  • При нарушении прав потребителей ответ будет получен через 10 дней.
  • При обращении к органам государственной власти – 30 дней.
  • Возможно назначение срока решения самим заявителем, обычно – 10 дней.
• Создайте психологическую установку, помогающую стать эффективным жалобщиком:
  • Представьте, что написать претензию – ваша рабочая профессия, а правильно написанная жалоба – ваш инструмент; с её помощью добиваемся результатов, самоуважения и уважения окружающих, ликвидации негативных поступков и явлений.
  • Скандал, устроенный вашим ходатайством, принесёт свои плюсы. Любители нарушать права окружающих изменят своё поведение, возможно, в лучшую сторону.
  • Вы не какой-то кляузник, а правозащитник; ваша деятельность приводит к соблюдению дисциплины и умению держаться в рамках окружающих вас людей.
  • С осторожностью относитесь к жалобам в Интернете и СМИ:
    • Журналисты работают на интересы их редакций, и ваши претензии рассматривают только с этой стороны; очень редко встречаются среди них те, кто хочет искренне помочь.
    • Решение проблем в Интернете зависит от правильного оформления ваших претензий: текста заявления, анализа последствий проблемы, подробного документального фотографического или видео приложения, призывов к действиям, формы обратной связи, возможности комментировать материал.
• Не совершайте типичных ошибок:
  • Не всегда стоит доверять чиновникам и должностным лицам; чаще используйте уточняющие вопросы в разговорах с ними.
  • Не успокаивайтесь, не доведя дело до конца; даже при отрицательном результате решения по жалобе возможно её обжалование.
  • Не считайте себя компетентным во всём; вам необходим результат, а не объяснения чиновников, как бы убедительно они не звучали.

Вывод

Если вы считаете, что ваши права ущемлены, или хотите отомстить обидчику, то нужно знать, как правильно писать жалобу.

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

• Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277 . Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
• Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
• С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства . Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

• Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
• Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
• Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
• Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
• Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
• Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
• Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор ().

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, ). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

• Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
• Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
• В статьях — вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

• Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
• Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей () – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

• постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
• использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
• лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
• после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Е сли нечестные методы продвижения в поисковиках конкурирующих сайтов являются проблемой только определённой категории людей - владельцев веб-ресурсов, которые раскручивают свои проекты исключительно честными способами, то опасный, в частности, для психики и здоровья детей интернет-контент – это уже глобальная проблема широких масс.

Увы, несмотря на то, что человечество становится осознаннее, несмотря на то, что интернет-среда всё более подвергается контролю поисковыми системами, государственными и общественными организациями, пока ещё опасные веб-сайты в сети можно встретить на каждом шагу. И решится этот вопрос только со временем. Чтобы что-то перестало существовать, оно не должно быть востребованным и подпитываться интересом публики. Но и без личного участия каждого пользователя Интернета не обойтись. Иногда для искоренения зла нужны светочи - добровольцы, способные в нужный момент предпринять нужные действия. Например, пожаловаться на опасный сайт в ту или иную инстанцию.

Любой человек, может пожаловаться на веб-сайт, если тот:

- Опасен для психики и здоровья детей;

Содержит порно-контент, данные о приобретении наркотических средств, инструкции по совершению суицидальных действий и прочую противоречащую законодательству информацию;

- Призывает к экстремизму, терроризму, разжигает межнациональную рознь;

- Содержит вредоносные программные коды или предлагает к скачиванию заражённые файлы;

- Преследует мошеннические цели;

Предназначен для получения конфиденциальной информации пользователей незаконным путём (фишинговые сайты);

- Разглашает конфиденциальную информацию;

Содержит контент, не соответствующий поисковому запросу, использует нечестные методы продвижения в поисковиках.

Будь это сайт, нарушающий правила работы поисковых систем, будь это сайт, преступающий закон - куда можно пожаловаться на него?

Возможность обращения к самому нарушителю в надежде разбудить дремлющую в недрах его подсознания совесть мы рассматривать не будем. Должный эффект обращение к владельцу сайта в большинстве случаев будет иметь разве что тогда, когда нарушение стало причиной его неосведомлённости или обмана со стороны подчинённых лиц. Рассмотрим ниже различные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на нарушителя, если тот свою вину не признаёт или попросту игнорирует жалобщиков.

1. Хостинг-компании

Первой инстанцией, куда можно пожаловаться на сайт, нарушающий законодательные нормы, является хостер такого сайта - компания, обеспечивающая ему место на сервере с круглосуточным доступом. Если хостинг-компания будет сознательно обслуживать сайты, нарушающие закон, у неё могут быть проблемы. И именно хостер должен в первую очередь разбираться с содержимым обслуживающихся у него сайтов. Единственный нюанс в этом деле – это, конечно же, заинтересованность в клиентуре. Предпринимать кардинальные меры и отключать сайт хостер будет только тогда, когда факт нарушения законодательства его клиентом – владельцем такого сайта – будет неоспоримым . Часто для отключения сайта хостинг-компании требуют решение суда с признанием противоправности действий его владельца.

Как узнать хостинг-компанию сайта?

В сети полно веб-сервисов, специализирующихся на предоставлении данных о хостерах сайтов. Их можно найти, введя в поисковик ключевой запрос .

Чтобы узнать данные хостера, на WHOIS-сервисе необходимо ввести в специальное поле доменное имя интересующего сайта.

– будь это собственный сервер, будь это сервер сторонней компании – как правило, указывается в графе «nserver» .

Большая часть нарушителей закона - в частности, это владельцы сайтов, занимающиеся мелким мошенничеством, выкладыванием порно-материалов, продажей наркотиков - редко когда дорастает до уровня создания собственного сервера. А вот нарушители, развернувшие свою деятельность в огромных масштабах, могут сами себе быть хостерами. В этом случае, естественно, жаловаться бессмысленно.

Обратим внимание, что хостер в силах помочь, если речь идёт только о нарушении законодательства. Нечестные методы продвижения сайтов его не интересуют, для этих вещей есть воистину всемогущая инстанция - поисковые системы . Им по силам превратить использование услуг хостинг-компаний в бессмысленную трату денег.

1. Поисковики

Каждая поисковая система имеет специальные веб-формы, заполнив которые, любой пользователь Интернета может пожаловаться на тот или иной сайт, нарушающий, по его мнению, правила честного продвижения в поисковых выдачах или действующее законодательство. Естественно, такая жалоба должна быть обоснованной. В противном случае - что стоит веб-мастерам использовать такой инструментарий поисковиков для того, чтобы «потопить» конкурентов и прорваться к кормушке самим?

Жалуемся Гуглу

Поисковая система Google предлагает веб-формы для отправки жалоб на:

Использование нечестных методов продвижения сайтов (https://www.google.com/webmasters/tools/spamreportform?hl=ru );

Если тот или иной сайт содержит контент, который нарушает прочие законодательные нормы, пожаловаться на него можно в справочном разделе Google, предназначенном для работы с запросами на удаление веб-ресурсов из сервисов поискового гиганта (https://support.google.com/legal/answer/3110420?rd=2 ).

Жалуемся Яндексу

Поисковая система Яндекс обустроена своей веб-формой для работы с жалобами пользователей (http://feedback2.yandex.ru/abuse/search/main/ ). Главный поисковик Рунета предусматривает возможность пожаловаться ему на сайты, содержащие порно-контент, конфиденциальную или недостоверную информацию, вредоносные коды, клевету. Жалобы принимаются также на мошеннические и нарушающие авторские права сайты.

Для подачи жалоб на незаконный контент у поисковой системы Рамблер предусмотрена обычная форма обратной связи (http://help.rambler.ru/feedback/rambler-help/form/106/ ).

Жалуемся Яху

Поисковая система Yahoo! оборудована формой отправки жалоб с выбором темы (https://io.help.yahoo.com/contact/index?locale=en_US&y=PROD_SRCH&page=contact&actp=lorax ).

Мелкую проблему с языковым барьером те, кто с английским на «Вы» , смогут решить, внедрив в один из браузеров, поддерживающих установку расширений (дополнений), расширение-переводчик.

Одной из инстанций, куда можно пожаловаться на сайт, нарушающий законы РФ, является . Любой желающий – как гражданин РФ, так и житель любой другой страны – на официальном сайте федеральной службы может заполнить форму обращения (http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ ) или позвонить в справочно-информационный центр.

Конечно же, Роскомнадзор не будет встревать в междоусобные войны веб-мастеров – кто чёрными, кто белыми методами SEO –продвижения пользуется. Но федеральная служба в обязательном порядке должна отреагировать на веб-контент с информацией о приобретении наркотических средств, пропагандой насилия, призывами совершения суицида, порно-материалами с участием детей и т.д.

Защищать интересы пользователей сети призвана Европейская сеть Центров безопасного Интернета, в частности, в лице представительства на территории РФ – Центра безопасного Интернета в России (http://www.saferunet.org ).

Работа этой организации направлена на противодействие интернет-мошенничеству, распространению вредоносного ПО, сексуальной эксплуатации детей, сектантской деятельности, экстремистской и террористической пропаганде, распространению наркотиков и прочим угрозам.

Сообщить о сайте с содержимым, противоречащим законодательству, на сайте Центра можно, нажав ссылку и заполнив веб-форму.